Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Российская газета-Черноземье, 21 августа 2018 г.

Тема недели

330 просмотров

Очередная реформа системы ОСАГО намечена на эту осень. Накануне перемен эксперты проекта «За права заемщиков» провели мониторинг ситуации в 46 регионах, выяснив, какие проблемы с оформлением полисов не удалось снять введением электронных продаж.

Активисты Народного фронта провели контрольные закупки полисов онлайн, обошли офисы 29 страховых компаний и опросили 2,3 тысячи владельцев мотоциклов и автомобилей (в том числе в таксопарках).

Пробное оформление 300 электронных полисов показало, что в 59 процентах случаев возникали технические проблемы. Чаще всего сайты «висли» на этапе регистрации страхователя и вводе данных о транспортном средстве. Участники эксперимента в Иванове смогли дойти до шага оплаты полиса только на сайтах двух из шести ведущих страховщиков. Нередко проверка документов занимала более получаса либо появлялось сообщение, что услуга недоступна.

Каждая четвертая попытка в целом по стране заканчивалась тем, что клиента перенаправляли на сайт Российского союза автостраховщиков или на сайт замещающего страховщика.

«Люди неохотно страхуются у замещающих страховщиков, которые не представлены в их регионах, так как эти компании могут отличаться по надежности от той, которую выбрали они сами, - рассказали в Народном фронте. - В Воронежской области, Татарстане и ряде других субъектов РФ у предложенного системой страховщика не было своих офисов».

Рейд по точкам «живых» продаж подтвердил: клиентам продолжают навязывать дополнительное страхование жизни, здоровья или имущества. С них взимают плату за обязательный техосмотр у страховщика, помощь в оформлении e-ОСАГО и другие услуги. «В представлении потребителя - это необоснованное увеличение стоимости полиса, которое формирует недоверие к страхованию автогражданской ответственности в целом, - пояснили участники проекта «За права заемщиков». - Для навязанных страховок действует «период охлаждения», но люди о нем не знают или не пользуются им».

В некоторых регионах компании отказывались страховать ответственность владельцев мотоциклов и такси.

Выводы общественников в целом совпадают с данными службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг. В 2017 году граждане направили туда 78 тысяч жалоб, связанных с ОСАГО. Это 86 процентов всех претензий в адрес страховых организаций. Чаще всего клиенты указывали на неверное применение коэффициента «бонус-малус» (скидки за безаварийную езду), проблемы с оформлением е-полисов, отказы в заключении договоров и лишние опций в страховке.

Любопытно, что жалуясь на неверный расчет коэффициента «бонус-малус», только 37 процентов опрошенных автолюбителей подтвердили, что умеют проверять свой КБМ. И только четверть знает, как поступать, если страховщик определил его неправильно.

Между тем именно с пересмотра принципов расчета КБМ связаны преобразования, которые Центробанк и правительство РФ намерены начать в ближайшие месяцы. Также расширится коридор для базового тарифа, впоследствии страховщики получат право самостоятельно устанавливать тарифы и поправочные коэффициенты.

- Все понимают, что повышение лимита выплат и рост цен на запчасти неизбежно отразится на стоимости полиса. Несмотря на предсказуемо негативное отношение к реформе ОСАГО, более 20 процентов автовладельцев понимают ее необходимость. Однако они ждут и большей защищенности для потребителя, - подчеркнул член руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов. - Это большой вызов для регулятора, учитывая частоту «ошибок» при расчете стоимости полиса и занижение размера выплат, ставшее для страховщиков практически нормой.

За прошлый год автовладельцы подали более 390 тысяч исков, связанных с ОСАГО. По решениям суда им выплатили 37,4 миллиарда рублей, сообщили в Российском союзе автостраховщиков. Менее половины суммы составили собственно страховые выплаты, а остальное пришлось на штрафы, пени, неустойки, моральный ущерб, расходы на экспертизу и прочие накладные расходы. При этом по сведениям страховщиков 80 процентов объема взысканий «оседает» на счетах юридических посредников.

Татьяна ТКАЧЕВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19857 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 35906

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »